آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویتهای ویلاکالا بوده است و ویلاکالا در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
شرایط بازگرداندن کالا
شرایط عودت بی قید و شرط فقط برای کالاهایی در نظر گرفته شده است که به صورت استاندارد از جانب فروشگاه ارایه شده و هیچگونه تغییری در رنگ و اندازه و سایر مشخصات آن از جانب خریدار اعمال نشده باشد.
اگر کالای خریداری شده، ایراد، زدگی یا پارگی داشته باشد.
- در صورتی که کارشناسان ما ایراد کالا را تایید نکنند، هزینه ارسال کالا به مشتری قابل بازگشت نخواهد بود.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی آن، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.
- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر توسط راه های ارتباطی ذکر شده در صفحه تماس با ما اطلاع داده شود.
- اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری بوده و مبلغ سفارش بعد از تایید کالاهای دریافتی توسط ویلاکالا به شماره حساب مشتری واریز خواهد شد.
با توجه به شرایط مذکور، چنانچه کالای شما، مشمول شرایط تعویض یا استرداد هزینه باشد آن را با تمامی لوازم جانبی و بسته بندی صحیح (در صورت باز شدن) به آدرس فروشگاه ویلاکالا ارسال نمایید تا در اسرع وقت متخصصان ما به مشکل رسیدگی و پس از تایید با هماهنگی لازم کالای مشابه را ارسال و یا درصورت نیاز مبلغ پرداختی مسترد گردد. بدیهی است در صورت محرز گشتن مشکل محصول، هزینه ارسال و ارجاع بر عهده شرکت ویلاکالا، و در غیر این صورت بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورتی که سفارش خریدار اعم از سفارشی و غیر سفارشی به خریدار تحویل گردد و ایشان طبق مدارک ارسالی تایید نمایند که کالا سالم، و فاقد هرگونه عیب و نقص است، انصراف از خرید و عودت کالا قابل پذیرش نیست و در صورتی که این امر صورت بگیرد منوط به کسر ۴۵% از مبلغ کل فاکتور خواهد بود و هزینه حمل به عهده خریدار میباشد.
فروشگاه ویلاکالا هیچگونه مسولیتی در قبال خسارتهای ناشی از حمل و نقل بر عهده نخواهد داشت و مشتری می‌تواند در صورتی که کالای تحویلی به صورت واضح دارای صدمات ناشی از حمل و نقل باشد (ضربه خوردن، ساییدگی و …) آن را تحویل نگیرد و فروشگاه ویلاکالا صرفا به جهت رفاه حال مشتریان از طریق مبادی پیگیر موضوع را بررسی نموده و خسارت ناشی از آن را اخذ خواهد نمود و درصورت تمایل مشتری کالای مشابه مجددا ارسال و یا مبلغ پرداختی مسترد خواهد شد. لازم به ذکر است استرداد وجوه، فقط از طریق حساب بانکی و حداکثر تا ۴۸ ساعت امکان پذیر خواهد بود.